“以前报旅游团总怕被导游强制购物，现在不仅全程没有推销，景区还有专门的休息驿站和无障碍设施，我们老年人玩得特别踏实。” 近日，在江西省永新县三湾改编景区，来自吉安的67岁游客刘阿姨对当地的旅游服务赞不绝口。这是永新县以法治规范市场秩序、以暖心服务升级游客体验，着力破解老年旅游消费痛点的生动实践。
面对旅游市场存在的导游乱象、强制消费、“不合理低价游”等顽疾，永新县文广旅局立足行业监管与服务职能，创新推行“精准普法筑牢防线+适老暖游提质增效”工作模式，走出了一条兼具法治力度与服务温度的文旅融合发展路径。
精准普法抓源头，织密放心消费“防护网”。该县聚焦导游、旅行社等重点经营主体，先后召开市场规范管理、导游业务能力提升等专题培训会4场次，覆盖全县旅行社及导游从业人员。通过解读《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法规、剖析12起强制消费与合同陷阱典型案例、组织全县9家旅行社及25家酒店签订《诚信守法经营承诺书》，从源头拧紧规范经营“安全阀”。同时，紧抓“五·一”“5.19中国旅游日”等关键节点开展线下宣传，在城区广场、社区及各乡镇圩场等老年人集中区域发放《旅游避“坑”指南》1000余份，现场拆解“不合理低价游”5大常见套路；线上开设“旅游普法小讲堂”，以趣味漫画普及维权知识，累计阅读量突破1万人次，切实提升老年游客的防骗意识。
适老暖游优体验，打造银发旅游“舒心港”。在整治市场乱象的基础上，永新县细化“暖心十条”举措，全域推进适老化升级：全县5个A级景区全部开通老年专属通道、打造6条平缓游览路线、配备无障碍设施及轮椅拐杖免费租借服务；推出“慢游细品”红色康养专属线路3条，严控每日车程不超过2小时，提供低盐清淡餐饮及糖尿病、高血压等特殊群体个性化食谱；全面落实购物“30 天无理由退货” 承诺，所有景区全程配备急救药箱和慢语速专属讲解员。从提供老花镜、热水等便民物品，到建立“当日受理、次日办结、三日回访”的意见反馈闭环机制，细节处传递文旅温情。
截至目前，全县未发生重大涉旅强制消费投诉，涉旅投诉办结率达100%，老年游客满意度持续攀升。2026年上半年，全县接待老年游客数量同比增长18%，文旅市场呈现出安全有序、温暖和谐的良好发展态势。
